Erweiterung des digitalen Kundenservice „Meine Gesundheitswelt“
Die HBSN unterstützt die AOK Sachsen-Anhalt bei der Konzeption, technischen Entwicklung und Umsetzung sowie im Betrieb und Service eines Formularcenters innerhalb des digitalen Kundenportals „Meine Gesundheitswelt“.
„Meine Gesundheitswelt“ steht seit Februar 2020 für die AOK-Kunden*innen zur Verfügung. Innerhalb der „Gesundheitswelt“ haben die Kunden*innen über ihr individuelles „Gesundheitskonto“ die Möglichkeit, sich Mehrleistungen über die AOK vergüten zu lassen und ihre Belege und Rechnungen für etwaige Vorleistungen digital für die Abrechnung einzureichen.
Die webbasierte Serviceanwendung „Formularcenter“ ist hierfür ein weiterer Baustein im digitalen Kundenservice-Angebot der AOK Sachsen-Anhalt. Mit dem „Formularcenter“ bietet die AOK ihren Kunden*innen eine große Auswahl an vorgefertigten Formularen zur Beantragung von Leistungen der Krankenkasse wie beispielsweise dem Pflegeantrag oder für die Erstattung von Fahrtkosten in Behandlungssituationen. Den Versicherten werden die entsprechenden Formulare über das Kundenportal „Meine Gesundheitswelt“ jetzt webbasiert zur Verfügung gestellt.
Mit diesem digitalen Kundenservice werden komplizierte bürokratische Hürden für die Versicherten abgebaut und die Beantragung einfach, schnell und kundenorientiert gestaltet. Gleichzeitig kommt die AOK Sachsen-Anhalt ihrer Verpflichtung zur Erfüllung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) gegenüber dem Gesetzgeber nach, Verwaltungsleistungen den Bürger*innen digital anzubieten.
Die Versicherten können direkt online über ihr individuelles Kundenkonto auf das „Formularcenter“ zugreifen und die Beantragung von Leistungen für sich oder für ihre Familienangehörigen ausführen. Die Formulare sind weitestgehend mit den bereits bekannten Daten des Versicherten vorbefüllt. Integrierte Hilfefunktionen, Erläuterungen in Form von Text und Beispielbildern zu notwendigen Anlagen je Antrag und ein dynamisches Verhalten der Formulare vermeiden Widersprüche beim Ausfüllen der Formulare und sorgen für eine erleichterte Beantragung und Prüfung auf Vollständigkeit der Unterlagen. Eine integrierte Upload-Funktion für notwendige Anlagen zum Antrag wird ebenfalls bereitgestellt.
Diese Hilfefunktionen unterstützen nicht nur die Versicherten, sondern auch die Mitarbeiter*innen der AOK Sachsen-Anhalt bei der direkten Weiterbearbeitung der Formulare. Nach dem digitalen Versand durch die Antragsteller*innen werden die Formulare automatisch an das Bestandssystem oscare® weitergeleitet. Pro Formular ist die Verteilung individuell durch die AOK ausgeprägt und somit werden die Formulare je nach Ausprägung automatisch an Teampostfächer, in die eAkte oder an das oscare® APD für eine direkte Fallanlage gesandt.
Die Anforderungen an die Anwendung hinsichtlich Prozessablauf, Datenflüsse und technische Umsetzung wurden von der HBSN gemeinsam mit der AOK Sachsen-Anhalt erarbeitet und weiterentwickelt. Die individuelle Programmierung und technische Umsetzung erfolgte über das Team der xitee. Für die Betriebsüberwachung des Systems und den Kundensupport kommt die HBSN zum Einsatz und übernimmt die Wartung und den Support der Webanwendung „Formularcenter“ gemeinsam mit der xitee.
