Service-Management

Unser Service steht bereit, wenn Sie ihn brauchen.

Service-Management

Unser Service steht bereit, wenn Sie ihn brauchen.

Maximaler Kundennutzen zu jeder Zeit

Unser Service Desk oder auch SPOC (Single Point of Contact) ist Ihre zentrale Anlaufstelle, wenn Sie Hilfe benötigen. Dafür stellen wir fest definierte Service Level Agreements (SLA) bereit, um Probleme schnell zu lösen und Serviceanfragen zu melden.

Das qualifizierte Mitarbeiterteam vom Service Desk unterstützt Sie durch die Übernahme von 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support. In jedem Level sind die Prozesse und Vorgehensweisen genau definiert, sodass sämtliche Anfragen effizient bearbeitet werden. Der 1st-Level-Support unterstützt Sie beispielsweise, wenn Ihr Callcenter überlastet ist, Sie nicht genügend Kapazitäten für die Bearbeitung von Benutzeranfragen haben oder Ihnen eigene kompetente Ansprechpersonen fehlen.

Weiterführende fachliche und technische Prozesse sowie der Support von kundenspezifischen Anwendungen und Systemen werden von uns über den 2nd- und 3rd-Level-Support bearbeitet. Unser Team von eingespielten Experten klassifiziert, verwaltet, dokumentiert und koordiniert Service Requests und sorgt für eine erfolgreiche Bearbeitung.

Unsere Mitarbeiter sind auf das Gesundheitswesen spezialisiert und kennen die Hard- und Softwaresysteme. Deshalb können Sie sich darauf verlassen, dass wir auftretende IT-Probleme schnell und professionell beheben.

Wir werden immer besser

Wir legen besonders großen Wert darauf, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Die Erfahrungen unserer Benutzer sind für uns sehr wichtig, weshalb wir sie regelmäßig mit Feedbackschleifen abfragen. Was uns aber auch noch auszeichnet und uns von anderen unterscheidet, ist unsere hohe Zuverlässigkeit. So stellen wir nicht nur unseren Service durch vertraglich festgelegte Reaktionszeiten sicher, sondern wir bieten darüber hinaus erweiterte Bereitschaftszeiten für Notfälle an.

Alles aus einer Hand

Übernahme Call Entry

Übernahme 1st-Level-Support

Übernahme 2nd-Level-Support

Übernahme 3rd-Level-Support

Kompetenter und strukturierter Service Desk

schnelle Reaktionszeiten

zentrale Anlaufstelle (SPOC)

Ihre Vorteile auf einen Blick

Konzentration auf Ihr Kerngeschäft

Entlastung eigener Mitarbeiter

schnellere Reaktionszeit

Steigerung der Nutzerzufriedenheit

Steigerung der Servicequalität

Wissen, worauf es ankommt.

Die Ziele von IT-Support sind immer gleich: Auftretende IT-Probleme sollen so schnell und so nachhaltig wie möglich gelöst werden, damit die Mitarbeitenden weiterarbeiten oder Zugriffe auf wichtige Daten wieder stattfinden können. Wir erfüllen diesen Anspruch, indem wir unseren IT-Support laufend optimieren, bestmögliche Technologien einsetzen und zahlreiche Aufgaben kontinuierlich automatisieren. Was können wir für Sie tun? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Das sagenunsere Kunden.

„Die Landeskrankenhilfe (LKH) ist eine private Krankenversicherung. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist die LKH nicht konzerngebunden und unabhängig von Aktionären. Die HBSN begleitet uns von Anfang an, die LKH weiter zu digitalisieren und die Fachdienste der Telematikinfrastruktur (TI) unseren Kunden zugänglich zu machen. Wir nutzen die Kompetenzen im Projektmanagement und der Beratung zu den Themen Telematik, Informationssicherheit, Datenschutz und Partnermanagement. Mit der erfolgreichen Etablierung des Vergabeprozesses der Krankenversichertennummer haben wir einen Meilenstein erreicht und werden auch für die nächsten Schritte auf die bewährte und geschätzte Beratungskompetenz der HBSN setzen.“

Pavel Berkovitch

Mitglied des VorstandsLandeskrankenhilfe (LKH)

„Mit der professionellen Beratungs- und Umsetzungsbegleitung durch die HBSN haben wir einen weiteren wichtigen Baustein „das Formularcenter“ für den Ausbau unseres digitalen Kundenservicebereichs „Meine Gesundheitswelt“ geschaffen und erreicht. Wir bieten hiermit einen wertvollen Beitrag für unsere KundenInnen im Rahmen der digitalen Servicebetreuung an und kommen gleichzeitig der gesetzlichen Verpflichtung des Onlinezugangsgesetzes OZG nach, welches das Bereitstellen von Verwaltungsleistungen digital über einen Onlinezugang für die Bürger einfordert. Wir freuen uns hiermit einen nächsten, erfolgreichen Schritt im Rahmen der Digitalisierung des Gesundheitswesens gemacht zu haben.“

Johannes Kelle

Fachberater strategisches OnlinemarketingAOK Sachsen-Anhalt

„Die HBSN hat uns im Projekt „GESUNDESKONTO“ bei der Konzeption, Entwicklung und der Projektkoordination tatkräftig und professionell unterstützt. Die HBSN hat es dabei im Rahmen eines agilen Vorgehens geschafft, dass wir mit der Anwendung in sehr kurzer Entwicklungszeit pünktlich an den Start gehen konnten. Für die umfangreichen Integrationsleistungen in unser Bestandssystem war die HBSN ein idealer Partner, weil sie über die notwendigen Erfahrungen und Kenntnisse der Prozesse, das System, und den Betrieb von oscare® verfügt. Darum übernimmt sie nun auch Wartung und Support für das „GESUNDESKONTO“. Besonders hilfreich ist für uns, dass wir von Beratung und Konzeption über Softwareentwicklung bis hin zu Wartung und Support auf alles aus einer Hand zugreifen können. Die Berater überzeugen dabei mit ihrem strukturierten und systematischen Vorgehen, ihrer Fachkompetenz und ihrer Erfahrung und Umsicht.“

Wilfried Ziemer

Leiter Stabsstelle Produkt und MarkeAOK Sachsen-Anhalt

„Die HBSN begleitet das Projekt nun von Anfang an und unterstützt uns professionell, innovativ und softwaretechnisch hoch versiert zu den fachlich und technisch sehr anspruchsvollen Herausforderungen, die die Anbindung an die TI mit sich bringt. Dabei wird besonders auf den Einsatz der sichersten und die modernsten Technologien gesetzt, vor allem auch im Hinblick auf die zukünftig noch aufkommenden Erweiterungen und Innovationen im Rahmen der Digitalisierung des Gesundheitswesens. Zudem ist das fachliche Wissen der HBSN um die Strukturen und die notwendige Vernetzung der einzelnen Leistungserbringer im Gesundheitswesen und der eingesetzten Technologien sehr umfassend und sachkundig, so dass unsere Prozesse verstanden und optimal gestaltet werden. Wir freuen uns über die sehr gute Zusammenarbeit.“

Christian Hälker

GeschäftsführerPKV-Verband

"Die HBSN unterstützt uns im Projekt Change-, Release- und Testmanagement. Sie begleitet es von Beginn an, zunächst in der Analysephase, über die Konzeption bis hin zur Umsetzung. Die Berater überzeugen mit Fachwissen und Methodenkompetenz und sind Gestalter und Motor der Veränderungen. Darüber hinaus ist es hilfreich, dass die HBSN über eine umfangreiche Branchenkompetenz und über ein breites Netzwerk im deutschen Gesundheitswesen verfügt. Als eines der wenigen Beratungsunternehmen, ist HBSN auch für die wichtigen externen Beteiligten am Veränderungsprozess (Rechenzentrum und Bestandssystemlieferant) tätig."

Sascha Porbadnik

Leiter Stabsstelle IT-Service & Business IntelligenceAOK Nordost

„Die HBSN hat uns von der Analyse bis zur Realisierung der Projekte zur Entwicklung der IT-Strategie der BIG direkt gesund im besten Sinne fachkompetent und effizient begleitet. Alle Berater verfügen über profunde Kenntnisse und einen hervorragenden Marktüberblick. Gerade aus dieser objektiven Position heraus haben sie uns auch als Sparringspartner bei der technischen Prozessoptimierung überzeugend unterstützt."

Peter Kaetsch

VorstandBIG direkt gesund

„Die HBSN ist auf Grund des tiefgreifenden Expertenwissens ihrer Berater und ihrer breiten Ausrichtung auf dem deutschen Gesundheitsmarkt für die gkv informatik ein wichtiger und sehr verlässlicher Partner für die Bereiche Projektmanagement, IT- / RZ-Beratung, IT-Sicherheit und Vernetzung."

Georg Büttner

Geschäftsführer 2013-2020gkv informatik

„Gemeinsam mit der HBSN konnten wir bereits einige Projekte in der GKV erfolgreich umsetzen. Das Know-how und die Projekterfahrung waren und sind für uns die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und zeichnen die HBSN als verlässlichen Partner an unserer Seite aus.“

Andreas Stucke

GeschäftsführerMobil ISC GmbH

„Wir betreuen mehr als 800.000 Versicherte und nutzen die Beratung der HBSN immer wieder in Fragen der IT-Strategie und im Projektmanagement. Gemeinsam gelingt es, unsere IT-Strategie flexibel zu halten und auf die Bedürfnisse unserer mehr als 1.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einzustellen.“

Stefan Brückner

Vorstandsbeauftragter ITVIACTIV Krankenkasse

„Auch wer seine Sicherheitslücken nicht kennt, haftet als Vorstand für die Schäden. Gemeinsam mit den Spezialisten der HBSN haben wir systematisch nach Schwachstellen in unserem IT-System gesucht und werden in Zukunft ein zertifiziertes ISMS-System (Informationssicherheits-Managementsystem) einführen. Mit der HBSN streben wir als erste Krankenkasse das Gütesiegel geprüfter ‚Datenschutz bei Krankenkassen’ an. Damit sind wir und unsere Kunden auf der sicheren Seite.“

Roland Wien

ehemaliger VorstandVIACTIV Krankenkasse